Politique de Retour et Remboursement

Informations Importantes

Les produits Norèle sont des cosmétiques non-médicamenteux. Conformément à la loi française et à la réglementation européenne sur les produits cosmétiques, la politique de retour et remboursement s'applique différemment selon l'état du produit.

1. Délai de Rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation français, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation à partir de la réception de votre commande. Ce délai s'applique uniquement si le produit n'a pas été ouvert ou utilisé.

2. Conditions de Retour

Produits Non Ouverts : Les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine et en parfait état peuvent être retournés dans les 14 jours pour remboursement complet du prix d'achat.

Produits Ouverts ou Utilisés : Conformément à la réglementation française et européenne sur les cosmétiques, les produits qui ont été ouverts, utilisés ou partiellement consommés ne peuvent pas être retournés pour remboursement pour raison d'hygiène et de sécurité des consommateurs. Une fois ouvert, le produit ne peut plus être revendu.

Produits Défectueux : Si un produit arrive défectueux, endommagé ou non conforme à sa description, nous offrons un remboursement complet ou remplacement du produit dans les 30 jours suivant la réception.

3. Procédure de Retour

Pour demander un retour :

1. Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande
2. Fournissez une photo de l'emballage et du produit (pour produits défectueux)
3. Attendez notre confirmation et instructions de retour
4. Envoyez le produit avec frais de port à votre charge à l'adresse fournie
5. Nous confirmons réception et traitons votre remboursement sous 10 jours ouvrés

4. Frais de Port

Retours Non Défectueux : Les frais de retour sont à la charge du client. Norèle ne rembourse pas les frais de port pour les retours effectués pour raison de préférence personnelle.

Produits Défectueux : Si le produit est défectueux ou non conforme, nous couvrons les frais de retour. Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.

5. Remboursement

Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrés suivant la réception et l'inspection du produit retourné. Le remboursement sera crédité sur le compte ou le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale. Les délais bancaires supplémentaires peuvent s'appliquer selon votre institution financière.

6. Garantie Satisfait ou Remboursé

Norèle offre une garantie "Satisfait ou Remboursé" de 30 jours pour produits non ouverts. Si le produit n'est pas utilisé, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'achat, indépendamment de votre satisfaction personnelle, tant que le produit est dans son état d'origine.

7. Exclusions

Les exceptions à la politique de retour incluent :

• Produits ouvert, utilisés ou partiellement consommés (hygiène)
• Emballage endommagé volontairement
• Produits retournés après 30 jours
• Commandes passées avec code de remise non transférable
• Dommages causés par maltraitance ou négligence du client

8. Conformité Réglementaire

Cette politique de retour est conforme à :

• Code de la consommation français (articles L221 et suivants)
• Directive (EU) 2011/83/UE sur les droits des consommateurs
• Règlement (CE) n°1223/2009 sur les produits cosmétiques
• Lois sanitaires françaises concernant les produits cosmétiques ouverts

9. Questions sur les Retours

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :

Email : [email protected]
Téléphone : +33 2 7394 5821
Adresse : 58 Rue de Strasbourg, 44000 Nantes, France

Note Importante sur les Cosmétiques Ouverts

Pour raisons de santé publique et de sécurité des consommateurs, les produits cosmétiques qui ont été ouverts ne peuvent pas être remboursés selon la loi française. C'est une protection pour assurer que les produits ne sont pas contaminés avant revente à d'autres consommateurs. Merci de votre compréhension.